Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei a Republicii Moldova

Informaţii utile pentru furnizorii de reţele şi servicii în domeniul comunicaţiilor electronice şi tehnologiei informaţiei

Ghidul furnizorului de servicii publice de comunicaţii electronice privind respectarea drepturilor utilizatorilor finali

Informaţii utile pentru furnizorii de reţele şi servicii
în domeniul comunicaţiilor electronice şi tehnologiei informaţiei

Prezentul Ghid a fost elaborat în baza Legii comunicaţiilor electronice nr. 241-XVI din 15.11.2007, altor acte normative, precum şi a actelor de reglementare în domeniul comunicaţiilor şi tehnologiei informaţiei. El cuprinde informaţii utile şi este destinat:
a) persoanelor care intenţionează să furnizeze reţele şi/sau servicii de comunicaţii electronice;
b) furnizorilor de reţele şi servicii de comunicaţii electronice care doresc să obţină licenţe de utilizare a canalelor sau frecvenţelor radio şi a resurselor de numerotare;
c) persoanelor care doresc să obţină licenţe de activitate în domeniul tehnologiei informaţiei, precum şi permise tehnice.

Cuprins:
1. Notificarea (autorizarea generală)
2. Notificarea (autorizarea generală) în scopul obţinerii drepturilor de desfăşurare a activităţilor de instalare, operare, gestionare, mentenanţă şi/sau lichidare a reţelelor de comunicaţii electronice la frontiera de stat a Republicii Moldova
3. Licenţe de utilizare a canalelor sau frecvenţelor radio
4. Licenţe de utilizare a resurselor de numerotare
5. Licenţe de activitate în domeniul tehnologiei informaţiei
6. Permise tehnice pentru staţiile de radiocomunicaţii

sus

 Ghidul furnizorului de servicii publice de comunicaţii electronice
privind respectarea drepturilor utilizatorilor finali

Prezentul Ghid a fost aprobat prin Hotărârea nr. 197 din 23.07.2009 a Consiliului de Administraţie al ANRCETI despre unele măsuri privind asigurarea drepturilor utilizatorilor finali la furnizarea serviciilor publice de comunicaţii electronice. Adoptarea acestui document se înscrie în şirul de acţiuni întreprinse de Agenţie în scopul sporirii calităţii serviciilor de comunicaţii electronice şi al nivelului de protecţie a utilizatorilor în relaţiile cu furnizorii acestor servicii.

Ghidul a fost elaborat în urma analizei reclamaţiilor parvenite la Agenţie despre încălcarea drepturilor contractuale ale utilizatorilor (în semestrul I al anului 2009 – 35, în 2008 – 72) şi studiului efectuat de Agenţie asupra contractelor încheiate de furnizori cu utilizatorii finali, care a scos în evidenţă o serie de încălcări ale normelor legislaţiei în vigoare. S-a constatat că majoritatea absolută a contractelor nu conţin multiple clauze, prevăzute de legislaţia în vigoare, printre care nivelul de calitate al serviciilor furnizate, despăgubirile aplicabile şi procedura de acordare a acestora în cazul în care furnizorul nu respectă nivelul de calitate convenit sau alte clauze contractuale, tipurile de servicii de deservire tehnică, preţurile şi tarifele la aceste servicii, metodele de iniţiere a procedurii de soluţionare a litigiilor etc.

Pentru a schimba situaţia creată, Agenţia a considerat oportun de a elabora un Ghid, cu caracter de recomandare, în scopul creării unor linii directoare pentru respectarea drepturilor utilizatorilor finali de către furnizorii serviciilor de comunicaţii electronice.

Ghidul a fost întocmit în baza prevederilor Legii comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15.11.2007, Legii privind protecţia consumatorilor nr.105-XV din 13.03.2003, Codului civil al Republicii Moldova nr.1107-XV din 06.06.2002, precum şi ale Directivei Comisiei Europene 2005/29/CE privind practicile neloiale ale întreprinderilor de pe piaţa internă faţă de consumatori.

Ghidul oferă furnizorilor recomandări privind aplicarea legislaţiei în vigoare, a experienţei şi bunelor practici europene în vederea protecţiei drepturilor şi intereselor legitime ale utilizatorilor finali. Documentul descrie clauzele minime obligatorii care urmează a fi incluse în contractul standard, clauzele abuzive care trebuie excluse din contractele încheiate, precum şi unele practici comerciale neloiale faţă de utilizatori care urmează a fi eliminate din activitatea unor furnizori de servicii.

sus